| معرفی نرم افزار CRM
CRM برای ثبت و مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده تا اطلاعات، تعاملات و مسیر پیگیری‌ها به‌صورت ساختاریافته ذخیره شود و ارتباطات از حالت پراکنده و فردمحور خارج شود. نتیجه آن، مدیریت دقیق‌تر فروش، پیگیری هدفمند و گزارش‌گیری واقعی از عملکرد ارتباط با مشتری است.
| جزئیات نرم افزار
CRM یک سیستم متمرکز برای ثبت اطلاعات مشتریان و سازمان‌ها، ثبت تعاملات، هدف‌گذاری هر ارتباط و مدیریت مراحل فروش است تا تیم‌ها بتوانند با شناخت بهتر مخاطب، تصمیم‌گیری دقیق‌تری در فروش یا ارائه خدمات داشته باشند.
قابلیت کلیدی نرم افزار CRM
-
بانک اطلاعاتی یکپارچه مشتریان و سازمان‌ها
(پوشش‌دهنده: ثبت افراد/مشتریان + ثبت سازمان‌ها و شرکت‌ها)
-
شناخت ساختار تصمیم‌گیری و مسیر درست پیگیری
(پوشش‌دهنده: چارت سازمانی + اتصال افراد به سمت‌ها)
-
مدیریت کامل تعاملات و هدف‌گذاری ارتباطات
(پوشش‌دهنده: کانال‌های ارتباطی متنوع + ثبت تعاملات و مکالمات + تعیین هدف برای هر تعامل)
-
سیستم فروش و پیگیری‌های عملیاتی (Sales Pipeline + Task)
(پوشش‌دهنده: ثبت وظایف هنگام تعامل + قرار دادن مشتری در قیف فروش + افزایش نرخ تبدیل)
امکانات کامل نرم افزار CRM
ثبت و مدیریت افراد و مشتریان
ایجاد بانک اطلاعاتی دقیق و همیشه در دسترس از مخاطبین
ثبت سازمان‌ها و شرکت‌های مشتری
نمایش یکپارچه اطلاعات همکاری‌ها در سطح شرکت‌ها
چارت سازمانی و اتصال افراد به سمت‌ها
تشخیص سریع تصمیم‌گیرنده‌ها و مسیر درست پیگیری
کانال‌های ارتباطی متنوع
ارتباط یکپارچه با مشتری در پلتفرم‌های مختلف (تماس/ایمیل/پیامک)
ثبت تعاملات و مکالمات
ایجاد تاریخچه شفاف ارتباطات برای پیگیری بدون فراموشی
هدف‌گذاری برای هر تعامل
تبدیل ارتباطات پراکنده به پیگیری‌های هدفمند و قابل اندازه‌گیری
ثبت وظایف در زمان تعامل
ارجاع سریع کارها به همکاران و اجرای منظم پیگیری‌ها
قرار دادن مشتری در قیف فروش
کنترل مرحله فروش و افزایش نرخ تبدیل
مدیریت شعبه‌ها برای شرکت‌های زیرمجموعه
مدیریت مستقل هر شعبه در یک سیستم واحد بدون تداخل اطلاعات و فرآیندها
بدون نیاز به آماده‌سازی قبلی
قدم اول: ۳ اطلاعات ساده
نوع کسب‌وکار، تعداد کاربران و کانال‌های ارتباطی (تماس/پیامک/ایمیل). همین سه مورد برای شروع کافی است.
پیگیری مشتری‌ها را از حالت پراکنده خارج کنید
تماس‌ها، پیام‌ها و سرنخ‌ها وقتی یک‌جا جمع شود، هیچ پیگیری‌ای گم نمی‌شود و وضعیت هر مشتری مشخص می‌ماند.