مکالمات جدید
گفتگوهای بدون پاسخ از سایر موارد جدا دیده میشوند.
پشتیبانی آنلاین سایت؛ گفتگو در همان مسیری که مشتری تصمیم میگیرد
کاربر بدون خروج از صفحه درباره همان محصول یا خدمت پیام میدهد، فایل یا تصویر میفرستد و پاسخ پشتیبان را در یک گفتوگوی قابل پیگیری دریافت میکند.
گفتگو با موضوع مشخص
کاربر لازم نیست دوباره توضیح دهد درباره کدام صفحه سؤال دارد
در پیام میتوان به محصول، خدمت، دسته محصول یا دسته خدمت اشاره کرد تا پشتیبان موضوع گفتگو را همراه با عنوان و مسیر مربوط ببیند.
- اشاره به محصول مشخص
- اشاره به خدمت مشخص
- اشاره به دستهبندی مرتبط
- ارسال تصویر یا فایل
گفتگو متصل به صفحه
موضوع و سابقه پیام در یک نمای هماهنگ دیده میشود.
هر پیام میتواند به بخشی از سایت متصل باشد
گفتگو در بافت واقعی صفحه
کاربر از صفحه محصول پیام میدهد و پشتیبان نام، تصویر و لینک همان محصول را میبیند.
درخواست مشاوره یا سؤال درباره خدمت بدون گمشدن موضوع گفتگو ثبت میشود.
کاربر میتواند درباره یک گروه محصول یا خدمت سؤال کلی مطرح کند.
ارسال تصویر، اسکرینشات یا فایل برای توضیح دقیقتر درخواست فراهم است.
از سؤال تا پاسخ
گفتگو بهصورت مرحلهای و قابل پیگیری مدیریت میشود
شروع گفتگو
کاربر وارد حساب میشود یا در حالت مهمان نام و شماره تماس را وارد میکند.
انتخاب موضوع
محصول، خدمت یا دسته مرتبط به پیام اضافه میشود.
ارسال پیام و فایل
توضیح، تصویر یا فایل در مکالمه ثبت میشود.
پاسخ پشتیبان
پشتیبان گفتگو را در پنل میبیند و پاسخ میدهد.
پیگیری وضعیت
گفتگو در وضعیت جدید، در حال پیگیری، منتظر کاربر یا بستهشده قرار میگیرد.
کنترل بهتر پاسخگویی
پشتیبان فقط پیام نمیبیند؛ وضعیت گفتگو را مدیریت میکند
پیامهای خواندهنشده
تعداد پیامهای جدید برای تیم پشتیبانی مشخص است.
وضعیت پیگیری
در حال پیگیری، منتظر پاسخ کاربر و بستهشده قابل تفکیکاند.
ارسال فایل
فایل و تصویر در سابقه مکالمه باقی میماند.
چت مهمان یا کاربر
رفتار شروع گفتگو با فعال یا غیرفعال بودن حساب کاربری هماهنگ میشود.
یک گفتگو، دو رابط هماهنگ
کاربر ویجت ساده و سریع میبیند و تیم پشتیبانی در پنل، فهرست مکالمات و تاریخچه پیامها را مدیریت میکند.
سؤالهای متداول درباره چت آنلاین سایت
سیستم میتواند با تنظیمات حساب کاربری هماهنگ شود؛ در حالت مهمان، نام و شماره تماس برای شروع گفتگو دریافت میشود.
بله، محصول، خدمت یا دسته مرتبط میتواند همراه پیام ثبت شود.
بله، فایل یا تصویر برای توضیح درخواست در گفتگو قابل ارسال است.
وضعیت مکالمه و تعداد پیامهای خواندهنشده در پنل مدیریت نمایش داده میشود.
بله، فعال یا غیرفعال بودن چت از تنظیمات سیستم کنترل میشود.
پاسخگویی را به بخشی از تجربه خرید تبدیل کنید
درخواست بررسی نیازهای پشتیبانی
مشتری را برای پرسیدن سؤال به پیامرسان دیگری نفرستید
چت آنلاین را متناسب با ساختار محصولات، خدمات و تیم پشتیبانی وبسایت خود راهاندازی کنید.
