نرمافزار ERP، مدیریت یکپارچه منابع سازمان
| معرفی نرم افزار مدیریت منابع سازمان ERP
نرمافزارERPیک راهکار جامع برای مدیریت منابع و فرآیندهای یک سازمان است که از چندین نرمافزار زیرمجموعه تشکیل میشود.هدف اصلیERPایجاد یک فضای یکپارچه میان این نرمافزارهاست تا هماهنگی کامل میان بخشهای مختلف سازمان مانند فروش و انبارداری، حسابداری، مدیریت وظایف، مدیریت نیروی انسانی و…برقرار شود.
| جزئیات نرم افزار
ERP نقش هسته مرکزی سیستم نرمافزاری مجموعه را دارد و با معماری ماژولار، امکان فعالسازی هر بخش بر اساس نیاز سازمان را فراهم میکند. این نرمافزار قابلیت پیادهسازی روی سرور داخلی مجموعه را دارد و برای مدیریت چند واحد یا چند شرکت زیرمجموعه نیز قابل توسعه است.
ویژگیهای کلیدی ERP ماهبر
منابع سازمان با نرمافزار ERP بهصورت یکپارچه و هوشمند مدیریت شده و کارایی برای شما افزایش مییابد.
نرمافزارها و ماژولهای ERP ماهبر
ERP از چند نرمافزار زیرمجموعه تشکیل شده که هرکدام بخشی از فرآیندهای سازمان را پوشش میدهند و در کنار هم یک سیستم یکپارچه میسازند:
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نرمافزار مدیریت وظایف (Task Manager)
نرمافزار ارتباط با مشتریان در بستر داخلی (Ticketing)
نرمافزار تسکینگ (مدیریت وظایف)
تسکینگ ماهبر کارهای روزمره را به وظایف قابل پیگیری تبدیل میکند تا مسئولیتها شفاف شوند، زمانبندیها دقیق اجرا شوند و گزارش عملکرد افراد و تیمها بهصورت واقعی قابل استخراج باشد. با امکاناتی مثل پروژهبندی، ریزفعالیتها، گفتگو داخل تسک و یادآوریهای متعدد، اجرای کارها منظم، مستند و قابل مدیریت میشود.
مشاهده جزئیات تسکینگ
نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
CRM ماهبر یک سیستم متمرکز برای ثبت اطلاعات مشتریان و سازمانها و مدیریت تعاملات است تا ارتباطات از حالت پراکنده و فردمحور خارج شود. با ثبت تاریخچه مکالمات، هدفگذاری هر تعامل و مدیریت قیف فروش، تیم فروش و خدمات میتواند پیگیریهای هدفمندتری داشته باشد و گزارشهای دقیقتری از روند ارتباط با مشتری استخراج کند.
مشاهده جزئیات CRM
نرمافزار تیکتینگ (Ticketing)
تیکتینگ ماهبر ارتباط با مشتری را از پیامهای پراکنده به یک مسیر رسمی و قابل پیگیری تبدیل میکند تا هیچ درخواست یا پیگیریای از دست نرود. با پنل اختصاصی مشتری و پنل جامع مدیران، امکان ثبت و پاسخگویی، ارسال فایل و عکس و دریافت اعلانهای داخلی و خارجی در یک فضای یکپارچه فراهم میشود.
مشاهده جزئیات تیکتینگ
سوالات متداول
ERP ماهبر نقش هسته مرکزی را دارد و با یکپارچهسازی ماژولها، پراکندگی اطلاعات بین فروش/پیگیری مشتری، انجام وظایف و پشتیبانی را حذف میکند؛ نتیجهاش شفافیت مسئولیتها، پیگیری دقیقتر و گزارشهای واقعی از عملکرد تیمها و ارتباط با مشتری است.
ERP ماهبر ماژولار طراحی شده؛ یعنی میتوانید فقط ماژولهای موردنیاز (CRM، تسکینگ، تیکتینگ) را فعال کنید و هر زمان سازمان رشد کرد، ماژولهای دیگر را اضافه کنید—بدون اینکه ساختار کلی سیستم بهم بخورد.
بله، قابلیت پیادهسازی روی سرور داخلی (On-Premise) را دارد و همچنین برای چند واحد/چند شرکت زیرمجموعه و شعبهبندی قابل توسعه است تا هر بخش مستقل مدیریت شود و تداخل اطلاعات و فرآیندها ایجاد نشود.
در نرمافزارهای جدا، اطلاعات و فرآیندها تکهتکه میشوند (پیگیری مشتری یکجا، وظایف یکجا، پشتیبانی یکجا) و گزارشگیری سخت و وابسته به افراد میشود. ERP ماهبر همه اینها را در یک فضای یکپارچه کنار هم میآورد تا ثبت اطلاعات، پیگیریها، ارجاع کارها و گزارشها بهصورت یکپارچه و قابل ردیابی انجام شود.
