نرمافزار ERP اختصاصی برای مدیریت یکپارچه سازمان
مدیریت فروش، انبار، وظایف، ارتباط با مشتری و گزارشهای سازمانی در یک معماری ماژولار و توسعهپذیر.
ERP هسته مرکزی مدیریت داده و فرایندهای سازمان است. بهجای نگهداری فروش، انبار، وظایف و ارتباط با مشتری در ابزارهای جدا، ماژولهای موردنیاز در یک ساختار هماهنگ قرار میگیرند تا مسئولیتها، گردش کار و گزارشها قابل ردیابی باشند.
معماری ماژولار اجازه میدهد اجرای پروژه از بخش ضروری شروع شود و همراه رشد سازمان توسعه پیدا کند. اگر دامنه شما محدود به یک فرایند مشخص است، ابتدا نرمافزار سفارشی را بررسی کنید؛ برای فروش چندشعبه و چندکاناله نیز صفحه فروش یکپارچه مناسبتر است.
ویژگیهای کلیدی ERP اختصاصی
ساختار ERP بر اساس ماژولهای موردنیاز، محل استقرار و نحوه تبادل داده میان واحدهای سازمان طراحی میشود.
نرمافزارها و ماژولهای ERP ماهبر
ERP از چند نرمافزار زیرمجموعه تشکیل شده که هرکدام بخشی از فرآیندهای سازمان را پوشش میدهند و در کنار هم یک سیستم یکپارچه میسازند:
نرمافزار تسکینگ (مدیریت وظایف)
تسکینگ ماهبر کارهای روزمره را به وظایف قابل پیگیری تبدیل میکند تا مسئولیتها شفاف شوند، زمانبندیها دقیق اجرا شوند و گزارش عملکرد افراد و تیمها بهصورت واقعی قابل استخراج باشد. با امکاناتی مثل پروژهبندی، ریزفعالیتها، گفتگو داخل تسک و یادآوریهای متعدد، اجرای کارها منظم، مستند و قابل مدیریت میشود.
بررسی این ماژول
نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
CRM ماهبر یک سیستم متمرکز برای ثبت اطلاعات مشتریان و سازمانها و مدیریت تعاملات است تا ارتباطات از حالت پراکنده و فردمحور خارج شود. با ثبت تاریخچه مکالمات، هدفگذاری هر تعامل و مدیریت قیف فروش، تیم فروش و خدمات میتواند پیگیریهای هدفمندتری داشته باشد و گزارشهای دقیقتری از روند ارتباط با مشتری استخراج کند.
بررسی این ماژول
نرمافزار تیکتینگ (Ticketing)
تیکتینگ ماهبر ارتباط با مشتری را از پیامهای پراکنده به یک مسیر رسمی و قابل پیگیری تبدیل میکند تا هیچ درخواست یا پیگیریای از دست نرود. با پنل اختصاصی مشتری و پنل جامع مدیران، امکان ثبت و پاسخگویی، ارسال فایل و عکس و دریافت اعلانهای داخلی و خارجی در یک فضای یکپارچه فراهم میشود.
بررسی این ماژول
سوالات متداول
ERP پراکندگی داده و فرایند میان فروش، پیگیری مشتری، وظایف، انبار و پشتیبانی را کاهش میدهد تا مسئولیتها، پیگیریها و گزارشهای مدیریتی در یک مسیر قابل ردیابی قرار بگیرند.
بله. معماری ماژولار است؛ بنابراین اجرا میتواند از CRM، مدیریت وظایف، تیکتینگ یا هر ماژول ضروری دیگری آغاز شود و در مراحل بعد توسعه پیدا کند.
بسته به سیاست زیرساختی سازمان، استقرار روی سرور داخلی امکانپذیر است. ساختار چندشعبه یا چندشرکتی نیز پس از مشخص شدن سطح دسترسی و تفکیک داده طراحی میشود.
در نرمافزارهای جدا، داده و مسئولیت میان ابزارها پراکنده میشود. ERP ارتباط میان ماژولها، ارجاع کار و گزارشگیری را در یک ساختار هماهنگ و قابل ردیابی نگه میدارد.
ERP باید از مسئله و ماژول ضروری شما شروع شود
واحدها، دادهها، سطح دسترسی و گزارشهای موردنیاز را مرور میکنیم تا فاز نخست اجرا مشخص شود.